[ 信息录入:宝鸡市金台医院 | 时间:2014-04-17 | 作者:护理部供稿 | 浏览:2838次 ]

    窗口，是我们开阔眼界，将视野延伸至远方的首道屏障，也是采集阳光，打开与外界联系的重要媒介。对于服务行业来说，窗口服务更是凸显服务水平与质量的第一眼，我们医院已经踏上了新的起跳高度，整体医疗水平大幅提高，服务理念的更新与服务水平的提高也紧随其后，窗口单位的服务更显得至关重要。

    4月15日，护理部联合医教科、财务科、门诊部及急诊科对我院窗口部门开展了关于服务规范与礼仪的培训。首先，护理部张杰主任明确了此次培训的目的，并与门诊部各部门针对相关问题进行了协调，其次，医教科罗永革主任关于疾病分诊的有关知识进行了讲解，财务科李予中主任对于导医台与收费窗口的协调问题进行了分析与解决，门诊部李宝红主任针对门诊存在的个别违规行为进行了纠正，最后，ICU护士长杨蕾就“窗口服务规范”与“导医服务规范”两大板块内容分别进行细致的讲述，为我院窗口服务人员的行为规范做出方向性的指导。

    服务规范不能只写在纸上，而应该落实于行动；服务水平不能纸上谈兵，更应该在我们的不断努力中一步步提高。这次培训不是终点，窗口服务应以此为起点，成为服务亮点，争做打造我院服务品牌的前锋，从而带动我院的亲情服务更上一层楼。