[ 信息录入:宝鸡市金台医院 | 时间:2014-02-22 | 作者: 护理部供稿 | 浏览:2397次 ]

为保证和提高护理工作质量，2014年2月20日，我院护理部举办了本月护理业务学习讲座，全体护理人员参加了本次学习。我院五官科护士长翟丽萍与呼吸内科护士长周童担任此次主讲。

在课堂上，翟丽萍护士长通过多年的护理观察和积累的经验，围绕“护患角色与护患关系”方面展开讲述，主要从护士角色、护士的权力与义务、患者角色、患者的权利与义务及护患关系，从患者与护士各自的角色关系出发，结合临床实际与最新的理论知识，解答了护患关系的特点，引发护患关系的原因及如何建立和护患关系等问题，指导护理人员在临床上正确处理护患关系，避免护患纠纷的发生。

周童护士长主要从“医护沟通技巧”、“优质护理服务”讲述医护关系存在的问题与原因、医护沟通与配合的必要性，针对临床医护协作方面的共性问题，提出了有效的应对方式与解决办法，为护理人员处理医护关系提供了新的思路。“优质护理服务”阐述了优质护理服务的概念、目标、措施等问题，提出优质护理服务金标准，为进一步深化我院优质护理服务内涵提供了指导意义。

此次业务学习内容多，两位护士长的认真的讲解，听课人员积极思考、讨论，并踊跃提问，学习氛围活跃，进一步促进了我院护理人员业务水平与服务能力的整体提升，使大家明确保证护理安全，才能使我院的护理质量得以长远发展；确保护理安全，才能减少纠纷，缓解医患矛盾，推动医院持续发展壮大。